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標題: 什麼是外接硬碟退貨授權 (RMA) ? [打印本頁]

作者: justlookhere 時間: 2020-9-30 06:30 PM 標題: 什麼是外接硬碟退貨授權 (RMA) ?

什麼是外接硬碟退貨授權 (RMA) ?

RMA：Return Merchandise Authorization

⚫ 中文：
  退貨授權。
  退料審查。
  商品退回認證

RMA一般是指公司內部的外接硬碟退貨流程。當硬碟售出的商品發生品質或其它的任何問題導致客訴發生時，硬碟廠商和客戶雙方即會開始一個固定的RMA處理流程，退貨授權 (RMA)，不等於售後，而是售後的一個環節。一般是指公司內部的退貨流程。在許多情況下，故障是由軟件或硬件問題引起，這些故障通常能通過電話或Internet作出診斷並解決。如果是硬件問題，廠商會指導顧客如何退貨。

假設一公司銷售出某貨品，因為品質問題或出錯貨，客戶要求退貨，公司經過與客戶溝通後，確認客戶可以退貨，接著就開始跑RMA的流程。此流程會開始釐清責任問題及後續的處理方式。如：退貨、換貨、賠償等等。目前高科技公司的品質的要求更是嚴格，故RMA案例的追蹤更是重要。

因為RMA涉及退錢及賠償給客戶的問題，還有運費的問題，公司都會有嚴謹的流程來控管。RMA流程涉及退貨過程的物流和與其相關的信息流。退貨物流包括內部物流(顧客退貨)，維修週期(包括修理退貨所需的材料)，和外部物流(修好的產品)。RMA流程的信息流由所有RMA的狀態組成，包括顧客聯繫日期，運輸信息，退貨接收，維修歷史，報廢零件，替換產品，質量數據等等。RMA流程始於顧客報告製造商關於產品的缺陷或故障。在保固期間，通常在最初的接觸中，廠商服務人員會在場做基礎檢測，若是無法現場解決的，才會申請送回原廠處理。

針對每一個客戶和產品，發起一個案號，製造商通常對每個顧客的請求分配一個獨特的數字，以此來跟蹤和控制RMA流程。之後追蹤跟進時都以這個RMA號作為參考，公司的系統中也會有此產品的所有資訊，在協調完成，退貨完成，客戶滿意之後，此案件即結束完成。

SOS專業HD硬碟資料救援中心提供

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